Newest Info

Berita, info dan pengumuman terbaru berkaitan dengan perkembangan teknologi

Tips User Research, gunakan 5 Whys untuk mengetahui akar permasalahan

05 Februari 2019 | Dwinawan via medium
post image

Cara ini sangat simple dan cukup efektif untuk mencari tahu akar permasalahan. Kita cukup bertanya dengan menggunakan awalan “Why” atau “Kenapa” sebanyak 5 kali. Sebenarnya enggak harus sampai 5 kali sih, intinya sampai akar permasalahannya diketahui. Langsung saja…. Penguji: Kenapa Anda tadi sempat kesulitan di halaman login? Partisipan: Iya tadi bingung nyari tombol login nya Penguji: Kenapa Anda bingung mencari tombol login nya? Partisipan: Soalnya warna tombol login nya enggak terlalu mencolok. Lumayan nge-blend dengan konten konten di sekitar nya. Jadi lumayan butuh waktu untuk mencari tombol login nya Dengan menanyakan 2 kali “Why” Penguji telah mengetahui akar permasalahan kenapa partisipan kesulitan di halaman login. Akar permasalahannya adalah karena Tombol login yang warna nya tidak terlalu mencolok sehingga membuat partisipan membutuhkan waktu yang lama untuk mencarinya. Budi: Kenapa motor nya Di? Adi: Rusak Bud, enggak mau nyala. Budi: Kenapa kok enggak mau nyala? Adi: Tadi udah diperiksa, ternyata mesin motor nya ada yang rusak. Budi: Kenapa kok mesin motor nya sampai ada yang rusak? Adi: Soalnya kemaren, oli di mesin motor nya habis. Tapi tetep dipake motornya. Budi: Kenapa kok sampai oli di mesin motornya habis? Adi: Iya, soalnya aku lupa ngecek oli di mesin motor nya masih atau enggak. Dengan menanyakan 4 kali “Why” Budi telah mengetahui akar permasalahan dari rusaknya motor Adi. Akar permasalahannya adalah karena Adi lupa memeriksa oli di mesin motornya. Semoga bermanfaat :). IndonesiaIT 2019, [...], Artikel ini di ambil dari feed medium, untuk pengalaman baca yang lebih baik, silahkan kunjungi situ aslinya. IndonesiaIT - Software Developer Terbaik. Baca Selengkapnya.